우리는 왜 모든 것을 별점으로 평가하게 되었을까?소비자에게 충분한 정보는 제공하면서도, 개인 한 명에게 과도한 처벌권을 주지 않는 리뷰 시스템은 어떻게 만들어야 할까?현재의 별점 중심 리뷰 시스템은 소비자의 평가권을 보호하는 수준을 넘어, 소비자의 순간적인 감정을 사업자의 경제적 손실로 변환하는 장치가 되어버렸다.음식은 맛있었지만 젓가락이 오지 않았다.배달이 늦었다.요청사항 하나가 빠졌다.소비자에게는 한 끼의 불쾌한 경험일 수 있다. 그러나 별점 1점은 그 순간이 지나간 뒤에도 남는다. 평균 평점을 떨어뜨리고, 검색과 추천, 이후 소비자의 주문 결정에 영향을 미친다.실제로 하버드 경영대학원의 경제학자 마이클 루카(Michael Luca)는 Yelp의 식당 평점과 실제 매출 데이터를 분석해, 별점이 1점 ..