우리는 왜 모든 것을 별점으로 평가하게 되었을까?소비자에게 충분한 정보는 제공하면서도, 개인 한 명에게 과도한 처벌권을 주지 않는 리뷰 시스템은 어떻게 만들어야 할까?현재의 별점 중심 리뷰 시스템은 소비자의 평가권을 보호하는 수준을 넘어, 소비자의 순간적인 감정을 사업자의 경제적 손실로 변환하는 장치가 되어버렸다.음식은 맛있었지만 젓가락이 오지 않았다.배달이 늦었다.요청사항 하나가 빠졌다.소비자에게는 한 끼의 불쾌한 경험일 수 있다. 그러나 별점 1점은 그 순간이 지나간 뒤에도 남는다. 평균 평점을 떨어뜨리고, 검색과 추천, 이후 소비자의 주문 결정에 영향을 미친다.실제로 하버드 경영대학원의 경제학자 마이클 루카(Michael Luca)는 Yelp의 식당 평점과 실제 매출 데이터를 분석해, 별점이 1점 ..

우리는 왜 쉬어도 회복되지 않을까하루 종일 아무것도 하지 않았는데이상하게 더 지치는 날이 있다.침대에 누워 영상을 보고,배달 음식을 먹고,휴대폰을 만지며 하루를 보냈다.분명 쉬었는데다음 날에도 아무것도 하기 싫다.우리는 이런 상태에서 보통 생각한다.“아직 충분히 쉬지 못했나?”하지만 어쩌면부족했던 것은 휴식의 ‘시간’이 아니라휴식의 ‘상태’였을지도 모른다.⸻우리는 몸을 움직이지 않으면쉬고 있다고 생각한다.하지만 몸이 멈췄다고 해서뇌까지 쉬는 것은 아니다.숏폼을 넘길 때마다 새로운 자극이 들어오고,SNS에서는 수많은 정보를 평가하고 비교한다.알림이 울리면 주의가 이동하고,해야 할 일을 미뤄두었다는 생각은머릿속 한편에 계속 남아 있다.하나하나는 사소하다.하지만 이런 자극과 판단, 주의 전환이 반복되면우리의 ..